1. Alcance de esta política:
Esta política aplica únicamente a productos técnicos adquiridos directamente a través del canal oficial de Riggon. No se aceptan devoluciones de productos instalados o usados. Cada solicitud será evaluada caso por caso. Es importante conservar el comprobante de compra.
2. Condiciones para devoluciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del equipo. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y sin daños. Las devoluciones parciales están sujetas a revisión técnica. Riggon se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Proceso de solicitud:
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo con la descripción del motivo y fotografías del producto. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aprobación, se coordinará la recolección o entrega. El proceso busca ser claro y ordenado.
4. Reembolsos:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. No se realizan reembolsos en efectivo.
5. Excepciones:
No aplican devoluciones por fallas atribuibles a mal uso, instalación incorrecta o modificaciones. Productos personalizados o fabricados bajo pedido tampoco están sujetos a devolución. Estas condiciones están claramente indicadas antes de la compra. Se recomienda revisar las especificaciones antes de confirmar un pedido.
6. Cambios por defectos técnicos:
Si el producto presenta defectos de fabricación, se podrá solicitar un cambio. El cliente debe notificarlo dentro de los primeros 7 días hábiles desde la entrega. Se realizará una revisión técnica para confirmar el defecto. Si se aprueba, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
7. Costos de envío:
En devoluciones aceptadas, Riggon asume el costo del envío de regreso. En otros casos, el cliente debe cubrir los gastos de transporte. Esta información se proporcionará claramente durante el proceso. Buscamos transparencia en cada etapa.
8. Contacto:
Para iniciar una devolución o consultar sobre esta política, contáctanos a:
📍 Dirección: Av. Javier Prado Este 4200, Lima, Perú
📞 Teléfono: +51 1 500 2084
✉️ Correo: info@riggon.pe
